本网讯（记者 杨航）近年来，万安街道积极响应全市号召，开展“服务企业、服务群众、服务基层”活动，把居民的满意度当成尺来衡量成效，一步一个脚印，用心用情用力做优“服务”这篇大文章，以实实在在的措施推动问题彻底解决，为群众办好实事、让干部转变作风，切实提升群众的获得感和满意度。

近日，记者在万安街道办事大厅看到，一大早，前来办理业务的群众就排起了“长龙”，工作人员正在有序引导和解答群众所需所求，前来办理城乡居民基本养老保险参保登记的市民郎平友，由于不识字，连怎么办理？到哪个窗口办理？需要填写什么资料都不清楚，得知这一情况后，该街道工作人员立即靠前服务，全程耐心指导和讲解如何办理相关事宜，不到20分钟时间，郎平友便顺利办完了所有业务。

郎平友说：“因为不识字以为来办事会很麻烦，没想到工作人员了解后帮我们指导如何填表、操作，现在办事顺利得很。”

为最大限度服务群众，提高办事效率，针对办事群众多、等待时间长等问题，万安街道将机关党员安排到办事大厅开展“轮值”服务，主要包括业务引导、排号发号、秩序维护等基础服务，还针对老年人提供代填代写、帮群众看管小孩等定制服务，着力提升群众满意度。

为进一步优化“三服务”机制，聚焦为民服务的软硬件问题，推动作风建设专项行动成果转化为群众的所求所盼，万安街道在办事大厅政务公开专区设立了自助查询区、资料阅览区、休息等待区，建立了一个工作专班、四大业务板块、10个村（社区）业务专员的“1+4+10”工作机制，进一步理顺工作思路，简化工作流程，提升办理效率，并设置了民政、农业、社保等专用窗口，以集中受理的模式为群众办理所需业务，真正做到让群众办事“最多跑一次”。

万安街道主要负责人说：“为有效推进‘三服务’工作，一是设置了‘轮值服务岗’，将机关53名党员安排到大厅开展轮值服务，主要开展宣传引导和秩序维护等服务，方便群众办事；二是聘请了一名公益性岗位统筹设立‘三服务’工作接待窗口和‘办不成事窗口’，主要是了解群众哪些事办不成，是什么原因办不成，同时监督大厅的工作人员是否认真履职，有无推诿情况，进一步疏导群众情绪，密切党群干群关系。”

下街社区部分老人，因子女不在身边，自己出行不便，又不会使用智能手机，很多业务不能及时办理，给生活带来不小麻烦，市民马培贵老人就因丧失行动能力，很多需要本人亲自授权办理的业务都无法正常处理，了解这一情况后，下街社区居委会工作人员将其所需办理的业务进行整理，上门授权办理。

为解决出行不便的特殊群体办理业务难题，万安街道本着“以人为本、为民服务”的宗旨，在前期工作基础上，定期组织工作人员提供上门服务，为行动不便的老人和不会使用智能手机的群众办理相关业务，立足基层实际，以实实在在的工作成效解决群众办事“最后一公里”问题，让群众办事“一次也不用跑”。

据了解，近年来，万安街道不断总结工作经验，优化网格治理体系，形成治理“一张网”，统筹整合原村（社区）党建、政法等网格，重新划分网格76个，建立网格党支部，配备网格长、兼职网格员、网格指导员各76名，专职网格员70名，其他网格力量人员249名，最大限度激发党组织在辖区治理中的主导作用，延伸党的工作手臂，做实服务群众的“最小单元”。